隨著會(huì)展產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和服務(wù)需求的不斷提升,一種新生事物——會(huì)展家政服務(wù)在中國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)悄然興起。所謂展會(huì)上門服務(wù),其實(shí)就是展覽現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)的外包和代理,是展會(huì)主辦方指定專業(yè)的會(huì)展服務(wù)公司對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)的一種新型專業(yè)服務(wù)模式。它是展覽組織者與場(chǎng)館、參展商與觀眾之間的“橋梁”和“紐帶”。其主要職責(zé)是:為展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供管理和服務(wù),組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)展會(huì)服務(wù),包括設(shè)備和貨物租賃、安全防護(hù)、交通和客流分流、展會(huì)部署和撤展等。這意味著除了展覽的策劃、宣傳、展覽和接待之外,幾乎所有的展覽服務(wù)。會(huì)展工業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。如何構(gòu)建完善的管理和服務(wù)體系,已成為會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要課題,越來(lái)越受到展覽主辦方、會(huì)展場(chǎng)館、參展商和參觀者的關(guān)注。專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)已成為展覽奧運(yùn)會(huì)的重要組成部分,是衡量展覽會(huì)質(zhì)量的重要依據(jù)之一。


會(huì)展搭建服務(wù)的主要內(nèi)容是什么?展覽服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容是什么(圖1)


展覽的主要服務(wù)包括

一是居家服務(wù)緩解了展覽場(chǎng)館的工作壓力,有效落實(shí)各項(xiàng)安保工作。展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將由展會(huì)主辦方承擔(dān),運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很多會(huì)轉(zhuǎn)移到展廳,必然會(huì)給展廳帶來(lái)很大的工作壓力,使展廳不得不增加人員,加強(qiáng)聯(lián)系和管理。但由于種種原因,展覽場(chǎng)館的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)很難在各個(gè)方面都全面到位,尤其是在安全工作方面,容易出現(xiàn)失誤和事故?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)由專業(yè)的會(huì)展服務(wù)公司承包后,展廳和家庭服務(wù)提供商將相互負(fù)責(zé)。施工、消防、防盜、人身安全都能全面落實(shí),處理突發(fā)事件責(zé)任明確,做到未雨綢繆。

二是上門服務(wù),使展會(huì)主辦方能夠集中精力進(jìn)行策劃、宣傳和展覽,從而提升展會(huì)的整體效果。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù),事務(wù)復(fù)雜,線索多,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)腦筋,甚至引發(fā)事故和投訴。而且展會(huì)前需要開(kāi)始大量的工作,消耗大量的精力,對(duì)于展會(huì)主辦方來(lái)說(shuō)是最麻煩最麻煩的事情。展會(huì)主辦方打包委托給展覽,專業(yè)服務(wù)公司,騰出更多的時(shí)間和精力,精心策劃展會(huì),洽談合作伙伴,實(shí)施新聞和廣告,充分組織展商和觀眾,能夠有效提升展會(huì)整體效果。

三是實(shí)行上門服務(wù),使展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作更加有序、快捷,方便參展商參展和安排撤展。展覽的組織者來(lái)自政府,一些來(lái)自行業(yè)組織,一些來(lái)自企業(yè)。即使他們?cè)谡褂[做了多年的展覽組織者,也累得應(yīng)付不了展覽的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)。由專業(yè)的會(huì)展服務(wù)公司簽約后,專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的工作人員、專業(yè)的流程、專業(yè)的管理,可以讓各項(xiàng)工作有條不紊、有條不紊地進(jìn)行,減少了很多扯皮、推諉、爭(zhēng)吵和抱怨,大大提高了參展商對(duì)展會(huì)的滿意度。


展覽服務(wù)的誕生,有效提升了展會(huì)管理的現(xiàn)代化水平、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化程度,極大地緩解了展會(huì)主辦方和展覽場(chǎng)館的工作壓力和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),降低了展會(huì)運(yùn)營(yíng)成本,備受展會(huì)主辦方青睞。居家服務(wù)是會(huì)展服務(wù)和管理的升華。根據(jù)展會(huì)的特點(diǎn),家居服務(wù)商的工作可以分為展前、展中和展后三個(gè)階段。每個(gè)階段的工作內(nèi)容不盡相同,但也有很強(qiáng)的聯(lián)系。只有把每一步工作做實(shí)、做細(xì)、做深,才能把家政服務(wù)的所有工作梳理好,才能保證展會(huì)安全、順利、有序地舉辦,進(jìn)而在展覽,營(yíng)造良好氛圍,提升會(huì)展品質(zhì),實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、有序化會(huì)展規(guī)劃公司展廳設(shè)計(jì)搭建深圳展覽公司展臺(tái)搭建商展廳布局企業(yè)